یکی از مشکلاتی که معمولا برای افرادی که خرید اینترنتی انجام می دهند، بوجود می آید، مشکل سایز محصول است. شما هر محصولی که از فروشگاه سرخابی خریداری می کنید دارای ضمانت تعویض 7 روزه می باشد. این ضمانت تعویض، برای محصولاتی می باشد که یا سایز آن ها برای شما مناسب نمی باشد یا مشکلی در محصول مانند زدگی و … وجود داشته باشد.

توجه داشته باشید که ضمانت تعویض محصول داریم، نه ضمانت بازگشت وجه. یعنی پس از ثبت سفارش، امکان کنسل کردن آن نمی باشد وفقط امکان تعویض وجود دارد.

ضمانت تعویض محصول شامل موارد زیر می باشد:

1 ) چنانچه محصولی که سفارش داده اید، از نظر سایز مناسب نباشد، اگر این اشتباه از جانب فروشگاه باشد، محصول برای شما تعویض خواهد شد. ولی اگر اشتباه از طرف مشتری باشد، امکان تعویض نمی باشد. به عنوان مثال برای خرید لباس از شما قد و وزن گرفته خواهد شد. اگر شما قد و وزن را اشتباه داده باشید، دیگر امکان تعویض محصول نمی باشد.

2 ) چنانچه بسته ارسالی به هر دلیلی سالم به دست مشتری نرسد، فروشگاه با هزینه خود سفارش مشتری را تعویض می کند.

شرایط استفاده از تعویض محصولات :

1 ) شما پس از رسیدن محصول، نهایت سه روز زمان دارید که به همکاران ما اعلام کنید که محصول درخواستی شما یکی از مشکلات بالا را دارد تا روال تعویض محصول شما انجام شود. و طی 7 روز باید این تعویض انجام شود. بدیهی است که اگر شما در این زمان اقدام به تعویض محصول نکنید، دیگر امکان تعویض وجود نخواهد داشت.

2 ) برای تعویض محصول باید حتما آن را همانطور که ارسال شده است به ما برگردانید. یعنی مثلا اگر کفش سفارش می دهید باید جعبه آن سالم باشد و با جعبه برگشت داده شود. یا مثلا کارتابل لباس نباید کنده شده باشد و نباید بدون کاور مخصوص برگردانده شود. بدیهی اگر از محصول حتی برای چند دقیقه استفاده کرده باشید، دیگر امکان تعویض وجود نخواهد داشت.

3 ) ضمانت تعویض برای لباس هایی که اسم و شماره روی آن ها چاپ شده است امکان پذیر نمی باشد.

4 ) در صورتی که مشتری پس از دریافت محصول از خریداری آن منصرف شد، امکان تعویض و یا برگشت محصول نمی باشد. لذا در خرید خود کاملا دقت کنید.

5 ) مهم ترین مورد برای تعویض محصول این است که محصول با همان بسته بندی که برای مشتری ارسال شده است باید برگشت داده شود. چنانچه کفش بدون جعبه یا لباس بدون پلاستیک اصلی برگشت داده شود، به هیچ عنوان امکان تعویض نمی باشد.